问题还说不清楚，想先自己看一眼
网页端客服通道
工作日的三个轮值时段里，网页端客服通道一直有人守着，你可以就地说明遇到的情况。如果只是第一次打开移动端栏目、想确认下载包在哪一格，建议先翻一遍常见问题，多数疑问在那里一句话就能对上。
先看常见问题分组咨询中心
怎么找到人，什么时候有人在
PG娱乐把站内通道、客服邮箱和电话收在同一页，工作日按上午、午后、晚间三次轮值。一家人问同一件事，也可以由几位成员分别跟进，不用谁先在群里把说法统一好。
先挑一条顺手的联系方式
三种方式没有先后之分，看你现在手里有什么、问题说到哪一步了。手上正开着页面就走站内，话一句说不完就写邮件，事情绕来绕去直接打电话。
话说不完整，需要随手补两张截图
客服邮箱
把设备情况、你看到的位置和问题出现的时段一次写进邮件，再附上截图，接手的同事不用回头追问第二遍。非工作日的邮件照常收下，由次一个工作日的值守时段统一回复。
email@pg-light-pocket.com.cn
事情绕，想直接说给一个人听
电话
拨通之后直接讲你的情况，遇到家庭多人登记、同一个问题要几位成员轮流接手的场面，电话里讲一遍往往比来回打字快得多。工作日上午、午后、晚间三个时段都有人值班接听。
13895293573
工作日三班轮值，各管一段
同一个问题落在哪个时段，接手的同事擅长的方向并不一样。点开每一班看看它主要处理什么，把问题放进对得上的那一班，来回次数会少一些。
第一班主要接新手相关的问题：安装包该拿哪一个、第一次打开移动端栏目该从哪一格点进去、栏目名字和实际看到的位置对不上。刚上手的话，这个时段问最省事。
同班的同事也会顺手核对前一个工作日留下的邮件，把需要补充截图的那几条挑出来先回。
第二班对额度变动更新时间和栏目位置最熟。你手上那个日期戳是哪一个、和网页端看到的是不是同一条，交给这一班问，通常当场就能对上。
版本说明和使用指南里找不到的那几段，也可以在这个时段让人帮你指到具体位置。
第三班处理需要来回确认的事：登记常用咨询人、几位家庭成员分头跟进同一个问题、前面两班留下的待补充事项。白天没空的人，到这个时段基本能把事情收个尾。
非工作日的邮件留言不打烊，会统一挪到次一个工作日的值守时段里回。
一家人问同一件事，不用重复说
家庭多人用PG中文版站点，最直接的差别就在这儿：同一件事不必由一个人从头问到尾，谁有空谁去问，问到的是同一条信息。
6同一个家庭最多登记的常用咨询人
把家人的名字登记成常用咨询人之后，几个人都可以就同一个问题分别找值守同事接上话头，进度不用靠谁在群里转述。谁先想起来、谁手边有空，就谁去问。
- 登记一次，后面的咨询不用每次重新说明家里是几个人在共用。
- 同一个问题由多人分头跟进，问到的是同一条答复，不会一人一个说法。
- 白天上班、晚上在家的成员，可以各自挑方便的那一班找人。
问之前，顺手记下三件事
这三条不用背，问到的时候能说出来就行。说清楚了，第一次沟通通常就能对上位置，不用来回确认。
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你用的是什么设备
手机、平板还是电脑，大概是新一些还是旧一些。说清楚了，同事就知道该从哪一步开始给你讲。
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你当时看到哪个位置
栏目名、页面上那行标题，或者截图里的一串编号都行。位置越具体，来回确认的次数越少。
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问题大概出现在什么时候
是第一次打开就碰上，还是用了一阵子才遇到。时间段能帮同事更快对上你当时的情况。
站点信息
- 客服邮箱
- email@pg-light-pocket.com.cn
- 联系电话
- 13895293573
- 联系地址
- 四川省成都市武侯区天府大道中段666号
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- 四川 · 成都
- 值守时段
- 工作日上午、午后、晚间三次轮值；非工作日保留邮箱留言
同上一个问题也可以交给多位家人分别跟进，一个人先问、另一个人接着问都可以。使用本站前想先了解规则，可以看用户协议。