01
这份约定覆盖哪些使用行为
你打开移动端栏目、在网页端翻阅说明，或者在咨询通道里留下问题，都在这份约定的范围内。同一套约定对两种设备一视同仁，不会因为在手机上看就少一层。
- 家庭成员各自登记为常用咨询人之后，每个人的使用行为独立适用。
- 孩子使用家庭登记名额咨询时，由对应的常用咨询人负责。
- 其中任何一条你觉得难以接受，可以先停下，从咨询中心问清楚再决定。
02
你能从站点获得哪些内容与支持
我们做的事情很具体：把入口收进口袋，让你少翻屏、少找路。打开移动端栏目，最先看到的就是下载包、常见说明和额度变动更新时间三个位置。
- 说明文档按版本、使用场景和新手路径归类，想找哪一类直接进对应栏目。
- 网页端客服通道在工作日分上午、午后、晚间三个时段值守，首次响应平均 8 分钟。
- 同一件事可以由家庭内最多 6 位常用咨询人分别跟进，不用一个人来回转述。
- 站内提供的是入口、说明与咨询通道，具体使用结果与你的设备和场景有关。
03
内容与编号可以怎么用
栏目里的说明文字、对照表和编号，平时查资料、存下来给家里人看，都不需要额外打招呼。要往外用的时候，先分清是哪一种情况。
| 用法 | 是否需要事先许可 |
|---|---|
| 自己查阅、手机收藏、打印一份放在手边 | 可以直接用 |
| 转发给家庭内已登记的其他咨询人 | 可以直接用 |
| 把说明段落引进自己的笔记或课程材料，保留栏目编号 | 可以直接用 |
| 整栏或多篇成批转载到其他平台 | 先取得许可 |
| 删改段落之后重新发布 | 先取得许可 |
| 打包成资料对外售卖，或用于商业推广 | 先取得许可 |
| 单独提取页面上的图形与纹理另作他用 | 先取得许可 |
需要许可的几种情况，写一封邮件到咨询中心，说明用途、使用范围和期限就行，一般会在工作日的轮值时段回复你。编号是跨设备对照用的，引用时请连栏目名称一起保留。
04
内容归谁
栏目名称、说明文字、图文版式以及页面结构的著作权归站点所有；编号体系作为对照工具，随内容一同呈现。
- 部分插图与纹理来自分发渠道，遵循原授权条件使用，需要确认来源可以问咨询中心。
- 你在咨询里写下的内容归你本人。我们用它来回复，也用它判断说明文档哪里还需要改。
- 涉及个人信息的处理方式，可以看数据保护说明。
05
约定改了怎么看，责任怎么分
站内每周都在修订说明文档，这份约定也会跟着使用方式的变化调整。调整之后，我们会在站内公告栏目提示；提示之后你继续使用，就视为接受新版。
- 设备型号、网络环境、系统版本等外部原因造成页面打不开或显示异常，由实际环境决定，不归入站点责任。
- 第三方渠道的内容同步存在时间差，以站内栏目看到的说明为准。
- 对调整有不同意见，可以先暂停使用，再通过常见问题或咨询中心提出。